有效处理客户投诉的意义不包含（）

A.销售产品，提高收益

B.缓解对立矛盾让客户感到被重视

C.将投诉客户变成忠诚客户

D.解决客户未被满足的需求

A.告知处理结果

B.征求客户意见

C.表示感谢

D.快速答复

A.客户问题虽有处理，但未妥善处理完毕，处理单位提交回单

B.客户问题未做任何处理，处理单位违规提交

C.答复过程中，未能有效解决客户问题，客户表示会去工信部投诉

D.答复过程中，未能有效解决客户问题，客户表示会向12315反馈

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

A.其定义是过去12个月内有进厂记录的车辆数（以底盘号筛重）

B.可以反映售后有效客户的规模

C.这一数据中不包含即将流失用户数

D.有效保有量这一指标越小越好

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

E.其它经审核确定应回退的

A.有利于降低顾客的投诉率

B.有利于维护企业形象

C.有利于维护派件员自身利益

D.最大程度地减少顾客损失

A.恢复客户对企业的信赖感

B.避免引起更大的纠纷和恶性事件

C.收集企业不断改进的信息

D.(投诉)满意客户是最好的广告

A.有效投诉

B.协调类投诉

C.无效投诉

D.恶意投诉

A.与客户联系的通话录音文件（规范的开头语和结束语、录音文件创建时间）

B.办结当日的申请不进行满意度回访的记录

C.与客户的直接聊天截图（包含明确表示处理工单意图、客户明确回应内容、客户最后的态度、聊天记录时间）

D.与其他工作人员的聊天截图、邮件等记录