题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在答复过程中，出现以下（）情况，需重派原处理单位继续跟进处理
A.客户问题虽有处理，但未妥善处理完毕，处理单位提交回单
B.客户问题未做任何处理，处理单位违规提交
C.答复过程中，未能有效解决客户问题，客户表示会去工信部投诉
D.答复过程中，未能有效解决客户问题，客户表示会向12315反馈
答案
ABCD
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（请给出正确答案）
A.客户问题虽有处理，但未妥善处理完毕，处理单位提交回单
B.客户问题未做任何处理，处理单位违规提交
C.答复过程中，未能有效解决客户问题，客户表示会去工信部投诉
D.答复过程中，未能有效解决客户问题，客户表示会向12315反馈
答案
ABCD
更多“在答复过程中，出现以下（）情况，需重派原处理单位继续跟进处理”相关的问题
第1题
A.漏注射1次
B.停药1d后再用
C.更换药批号
D.患者主诉胸闷不适
E.注射部位出现红肿、硬结
第2题
B.直流输出电压过低时，说明电池已经长时间放电，系统电压低于48V。在原来已经电话通知、派单的情况下，再次电话通知
C.当交流出现市电状态停电/缺相告警时，说明交流输入异常或采集器故障，需结合开关电源一起分析，确定真正原因。观察直流输出电压、电流的变化情况，一般15分钟内电话通知、派单
D.环境部分的告警主要有温度过高和烟感
第3题
A.由于发懈人未能按约支付工程款，承包人暂停施工
B.由于在施工过程中出现了意外情况，工程师指令承包人暂停施工
C.由于施工机械发生故障，承包人暂停施工
D.由于工程师未能及时发布复工指令，承包人暂停施工
E.承包人提出复工申请，因工程师未及时作出答复，导致承包人无法复工
第7题
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.商家承诺有结果告知客户，未明确时间，商家在24小时内有回电，但出现模糊承诺结果
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户，且须同步服务单留言（不得反复外呼骚扰用户）
D.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
第8题
A.纳远程服务发起前，应首先由用户确认免责声明，然后远程人员控制用户桌面开始服务
B.远程人员初步诊断问题后，根据情况进行数据备份，并告知用户
C.根据用户描述问题，远程人员操作解决故障，对于关键步骤无需征求用户同意或告知风险
D.远程过程中可以得对用户故障问题以外的系统进行操作
E.远程结束后，应与用户道别并邀请评价，如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知
F.远程人员在进行远程过程中，如出现网络卡顿的情况时，需征求客户同意后断开网络，重新进行远程操作或征求客户意愿，安排上门服务
第9题
A.在国家电网公司系统各单位工作场所或承包租赁的工作场所发生的人身伤亡
B.被单位派出到用户工程工作(外委)发生的人身伤亡
C.单位组织的集体外出活动过程中发生的人身伤亡
D.乘坐单位组织的交通工具发生的人身伤亡
E.员工因公外出发生的人身伤亡
第10题
A.询问宾客姓名和房号
B.详细了解情况，做出具体分析
C.如不能马上给宾客答复，应立即拒绝
D.答复宾客时，应首先向宾客道歉，在道歉过程中婉言解释
第11题
A.一个移动用户在一个新校区中发起新的呼叫
B.同频切换
C.异频切换
D.在一个已有呼叫过程中增加一个新的业务
E.在一个已有呼叫过程中删除一个新的业务
F.对已有业务进行增加信道宽带的重配置G、对已有业务进行降低信道宽带的重配置
