题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在工单满意度结果申述中，有效的处理证据包含哪些（）
A.与客户联系的通话录音文件（规范的开头语和结束语、录音文件创建时间）
B.办结当日的申请不进行满意度回访的记录
C.与客户的直接聊天截图（包含明确表示处理工单意图、客户明确回应内容、客户最后的态度、聊天记录时间）
D.与其他工作人员的聊天截图、邮件等记录
答案
ABC
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（请给出正确答案）
A.与客户联系的通话录音文件（规范的开头语和结束语、录音文件创建时间）
B.办结当日的申请不进行满意度回访的记录
C.与客户的直接聊天截图（包含明确表示处理工单意图、客户明确回应内容、客户最后的态度、聊天记录时间）
D.与其他工作人员的聊天截图、邮件等记录
答案
ABC
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第4题
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第6题
第7题
A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门
D.未上门处理即回单，虚假回单
第8题
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
第10题
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
