投诉分类按性质分不包含（）

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理

B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平

C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险

D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责

A.2次

B.3次

C.4次

A.30

B.6

C.20

D.5

A.投诉登记—以性质分为产品质量类投诉—分检到商品代理中心—联络产品总经销商—厂家认证中心检测—总经销商更换产品

B.投诉登记—以性质分为产品质量类投诉—联络产品总经销商—分检到商品代理中心—厂家认证中心检测—总经销商更换产品

C.投诉登记—分检到商品代理中心—以性质分为产品质量类投诉—联络产品总经销商—厂家认证中心检测—总经销商更换产品

D.投诉登记—以性质分为产品质量类投诉—分检到商品代理中心—厂家认证中心检测—联络产品总经销商—总经销商更换产品