X公司要提高顾客满意度，可按照（）建立质量管理体系。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.处理投诉

C.增加重复购买的频次

D.获得积极的推荐

A.分析市场，了解市场需求，选择目标市场

B.了解目标顾客需求，在价值传递系统上进行基准化研究

C.采取适度促销的方法，既能促进购买，又要尽量提高顾客预期

D.建立顾客满意度动态分析系统

A.重新建立信誉

B.提高满意度

C.及时止损

D.维持顾客忠诚度

A.提高顾客满意度和购物方便性

B.加强与顾客联系，密切双方感情

C.数据库营销

D.顾客组织化

A.顾客满意调查

B.建立顾客建议系统

C.“幽灵”购物法

D.对失去顾客进行分析

E.员工技术培训

A.提高组织的知名度

B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C.增进顾客满意度

D.B+C

A.内部顾客

B.过去顾客

C.外部顾客

D.竞争者顾客

A.内部顾客

B.过去顾客

C.外部顾客

D.竞争者顾客