组织建立良好顾客关系的目的（)。

A.公共关系在短期内就能给企业带来销售收益

B.公共关系的目的是与公众建立良好关系，最终目的还是为了提高产品销售

C.公共关系也是企业和消费者的一种沟通

D.公共关系是一定组织与其相关的社会公众之间的相互关系

A.非营利组织对自身实力的评估

B.选择战略联盟伙伴

C.建立良好的联盟关系

D.联盟运作评估

A.建立组织与供方合作互利关系

B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望

C.持续改进总体业绩

D.建立科学、系统的质量管理体系

A.提高组织在社会上的信誉

B.管理过程标准化

C.强调质量管理的重要性

D.使生产过程得到有效控制，达到顾客满意

A.理解市场，增进产品试销对路

B.刺激消费者即兴购买

C.减少成本，提高市场占有率

D.协助公司与各界公众建立良好关系

A.帮助组织增进顾客满意

B.实现企业的质量方针和目标

C.满足内部和外部的需要

D.持续改进，促进企业的发展

A.控制

B.协调

C.指挥

D.决策

A.协调

B. 控制

C. 决策

D. 指挥

A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本

B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源

C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便

D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系