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答案
AB
更多“用户来电表示经常受到垃圾短信，员工是否可以推荐360，还是一定要推短信zhadan应急防护服务（）”相关的问题
第1题
A.您好！近期有不法分子在境外利用iPhone手机iMessage功能（此为苹果终端自身功能）向手机用户传播垃圾短信
B.为保护您的利益不受侵害，iPhone手机用户可进入短信设置将iMessage信息功能关闭，避免受到此类信息的骚扰
C.给用户提交工单处理：服务类→客户投诉→信息安全→垃圾邮件
第7题
A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可
B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）
C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）
第8题
A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动
B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽
C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息
第9题
A.告知用户缴纳EOC设备押金100元
B.告知用户缴纳光猫押金200元
C.查询用户地址，根据地质覆盖（是否光纤）答复用户
第10题
A.用户反映要求套餐变更，在线核实需要取消所参加的合约活动，工单中未表示需取消该合约，因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约，并为其变更套餐，短信回复用户闭环工单
B.用户是在当天15:37来电反映流量问题，当天可进行与用户联系，如未联系上用户可在1小时后再次联系用户，不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单，次日再联系用户
C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信，第三次未联系上用户，需记录清楚处理结果，并发送第三次未联系上用户的短信
D.核实前工单已报备，但报备处理员并未处理，可直接同前工单处理，跟踪前工单处理结果
第11题
