“当客户表示经常收到垃圾短信，可按不良信息举报与处理流程处理，也可推荐类似360等软件进行拦截（）

A.您好！近期有不法分子在境外利用iPhone手机iMessage功能（此为苹果终端自身功能）向手机用户传播垃圾短信

B.为保护您的利益不受侵害，iPhone手机用户可进入短信设置将iMessage信息功能关闭，避免受到此类信息的骚扰

C.给用户提交工单处理：服务类→客户投诉→信息安全→垃圾邮件

A.回复正确的短信信息

B.回复错误的短信信息

C.不回复

D.过好几天后才回复

A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好

A.移动业务

B.增值业务

C.家庭业务

D.集团业务

A.点击短信里的网站链接，按照提示在手机上操作升级

B.置之不理、删除短信

C.报警或向银行部门官方电话咨询求证，发现诈骗网站，向国家网络不良与垃圾信息举报受理中心(ww.12321.cn)举报

D.向家人或朋友咨询短信真伪

A.短信

B.微信

C.手机淘宝消息

D.钉钉

A.按照打款时间入账，没有任何影响

B.核实客户打款时间，截图提供情况，如已提供帮其反馈