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[多选题]

用户来电称经常会接收到10655****给其下发的短信优惠，要求屏蔽此类短信，应派发什么工单（）

A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动

B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽

C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息

答案

新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消屏蔽

发布时间：2023-07-31

更多“用户来电称经常会接收到10655****给其下发的短信优惠，要求屏蔽此类短信，应派发什么工单（）”相关的问题

第1题

在会议值班过程中，值班人员经常会接收到各种信息，在会议信息处理上比较恰当的做法有（）

A.将与会者对会场服务的意见告知带班领导

B.将会议现场突发情况及时向领导汇报请示

C.将上级机关单位的来函呈送相关领导

D.将上级领导的来电内容告知总经理

E.将会议紧急用车事宜告知车队调度人员

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第2题

用户反映所在小区信号效果不好，经核实属于信号盲点区域，核实有在2017年12月18日为其申请2年回电宝业务体验费48元，现用户再次来电反映，称要求尽快恢复信号，如不处理会进行工信部投诉，在线正常按照盲点解释，用户不认可，可考虑满意度为其申请2年回电宝业务体验费，建议用户关注使用（）

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第3题

用户投诉经常收到接不到电话，经查询该用户所在的Talist下TA过多，导致用户难以被寻呼。问一个Talist最多可以包含多少个TA（)。

A.2

B.8

C.4

D.16

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第4题

接收到用户报修后，经召测，用户所属配变运行正常，则该报修的研判结果可能为：（）。

A.客户内部故障

B.低压单户故障

C.低压线路失电

D.配变失电

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第5题

在形成策略阶段，倾听师经常会向来电者提供信息或者提供建议，以下关于提供信息、提供建议的说法，哪一个是错误的（）

A.提供建议比提供信息更主动、直接

B.在提供建议时，要注意改变要小且具体

C.在危机干预时，直接提供建议是不合适的

D.在提供信息之前，我们最好先询问来电者已经掌握的信息

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第6题

用户来电称有“老用户回馈礼包业务”需要退订，10010可验证身份后为客户退订。（)

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第7题

用户来电称自经常受到短信骚扰，要求我方处理并拦截，应该如何处理（）

A.建议用户换机换卡测试

B.建议用户开通短息zha dan

C.建议用户开通呼死你防护业务

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第8题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，并开通有30元流量套餐，第三级节点应选择（）

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第9题

收件人来电称邮件已显示他人签收，但是并未收到邮件，现客户要求尽快按正确地址联系收件人派送，下单类型为（）

A.投递延误

B.投递不规范

C.未预约投递

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第10题

用户来电称要去美国两天，随后再去加拿大，在这两个国家上网如何收费？应推荐哪种流量产品（)

A.数据流量日封顶套餐

B.游数据高速叠加包

C.多国多天流量包

D.国内流量包月产品

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第11题

用户交流中明确表示，网络出现卡顿，信号不好等情况，很多客户经理经常会“明天我让工程部的师傅来检查”。（)

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