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题目内容
（请给出正确答案）
A.用户反映要求套餐变更，在线核实需要取消所参加的合约活动，工单中未表示需取消该合约，因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约，并为其变更套餐，短信回复用户闭环工单
B.用户是在当天15:37来电反映流量问题，当天可进行与用户联系，如未联系上用户可在1小时后再次联系用户，不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单，次日再联系用户
C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信，第三次未联系上用户，需记录清楚处理结果，并发送第三次未联系上用户的短信
D.核实前工单已报备，但报备处理员并未处理，可直接同前工单处理，跟踪前工单处理结果
答案
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第1题
A.追加答复超时/工单往返都算1小时未有效解决
B.1小时有效处理，给出处理结果，标准话术答复客服
C.催单工单回复要先联系客户，已与客户沟通约定X点送达客户处，同时更新物流，客户已知晓辛苦有效关单
D.催单工单下发，回复工单今日再次联系客户为客户配送
第2题
A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
第4题
A.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】尝试拦截
B.主动提供站点电话给客户联系处理，不下单
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
第5题
A.过户类-过户异常处理-政策原因无法过户
B.过户类-过户服务不认可-过户流程不清晰
C.过户类-过户后问题处理-索要过户手续/资料
D.过户类-过户后问题处理-过户信息更新
第6题
A.工单节点：移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
B.工单节点：移动业务→基础服务→入网/开户→全局流转→业务规则→名下有欠费，但否认使用→全局流转
C.工单里面可以不写身份证号码和姓名
第7题
A.业务号码录入应遵循唯一性原则
B.联系电话应尽量让客户留手机号码，便于后期处理联系
C.如前单为联系不上归档，用户再次致电时，建议客户留两个以上的联系电话
D.同一机主同时反映多个号码同类问题时，只需要用其中一个号码下单，其余号码可在内容中注明
