首页 > 医卫考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当用户来电称短信是否被屏蔽，当时查询没有拦截，后期有拦截应（）

A.员工按一下键盘上的PRTSC键盘，在CTRL+V粘贴下来，进行保存

B.不用在意，也不用回电

答案

员工按一下键盘上的PRTSC键盘在CTRL+V粘贴下来进行保存

发布时间：2023-11-28

更多“当用户来电称短信是否被屏蔽，当时查询没有拦截，后期有拦截应（）”相关的问题

第1题

用户来电称经常会接收到10655****给其下发的短信优惠，要求屏蔽此类短信，应派发什么工单（）

A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动

B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽

C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息

点击查看答案

第2题

用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知，想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果，未结清欠费的引导缴费；②缴费已到账；③查询用户欠费是否缴清；④缴费未到账；⑤查询用户缴费是否到账；⑥电信渠道缴费的帮用户登单；⑦询问用户是否通过电信渠道缴费；⑧告知用户缴费后一般钟内到账；⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理（）

A.⑤②③①④⑦⑥⑨

B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨

C.⑤②④③①⑦⑨⑧

D.③⑤①④⑦⑥⑧

点击查看答案

第3题

用户来电称,MobileMarket业务信息费66.00元业务是自己家的小朋友不小心点播的,用户要求彻底屏蔽此业务,并要求退还费用,请处理,谢谢!请问以上工单内容描述是否完整（）

点击查看答案

第4题

用户来电表示在浦发银行积分兑换话费，后台查询状态充值成功，用户表示没有接收到短信，请问接下来需登记工单反馈（）

点击查看答案

第5题

下列那些情况不可转话费专席（）

A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码

B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问

C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账

D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解

点击查看答案

第6题

用户来电频繁接到10010给其发送短信，要求屏蔽，应派发：新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽（）

点击查看答案

第7题

若客户来电表示短信无法发送，话务员通过查询核实客户有被“不良信息监控”，备注信息为其他。现客户明确要求我方给予恢复，话务员进行预处理并为其登记“不良信息监控恢复”受理单，建议两小时以后关注一下，客户认可挂机。该处理流程是否正确（）

点击查看答案

第8题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

点击查看答案

第9题

用户若反馈短信没有收到的，查询是否有发送记录。若有记录，如何指导用户查询（）

A.手机拦截信息中查找

B.有拦截 -找到短信设置号码为白名单

C.重启手机再获取试试

D.短信收件箱是否已满

点击查看答案

第10题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B.答疑指导不耐烦

C.收费不明确，现场未与客户做好沟通

D.服务态度不好

点击查看答案

第11题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

初级会计证书在哪里领取2024 资格考试准考证打印入口24年初级会计是几月报名？详解报名时间与流程中级会计师2024年成绩查询时间是多少号开始算甘肃酒泉2024中级会计考试出考率为48。45%2024中级会计实务考试真题估分入口已开通 2024中级会计职称报考条件需要符合什么？高级经济师全国合格标准解析中级经济师师考试报名时间会计初级资格证查询入口—中国人事考试网

下载APP

关注公众号

TOP