题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
X公司要提高顾客满意度,可按照()建立质量管理体系。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
答案
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A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
第3题
A.分析市场,了解市场需求,选择目标市场
B.了解目标顾客需求,在价值传递系统上进行基准化研究
C.采取适度促销的方法,既能促进购买,又要尽量提高顾客预期
D.建立顾客满意度动态分析系统
第9题
A.内部顾客
B.过去顾客
C.外部顾客
D.竞争者顾客
第10题
A.内部顾客
B.过去顾客
C.外部顾客
D.竞争者顾客