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（请给出正确答案）
A.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他业务
B.客户投诉->家庭业务->家庭宽带->市场营销->未经用户许可办理、变更、取消业务/套餐/活动等
C.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他合账
D.客户投诉->集团业务->融合通信（IMS）->营销问题->不知情定制、取消或变更
答案
C、客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他合账
更多“用户来电反映被不知情办理了合账，我们查询1507是添加了全家福成员，我们应转节点为（）”相关的问题
第1题
A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码
B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问
C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账
D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解
第2题
A.转接宽带预约专席处理
B.为用户提交外呼反悔单
C.为用户提交业务受理单业务受理（新）→家庭业务类→宽带预约取消→杭州
D.提交投诉工单处理
第3题
A.我的移动-业务历史
B.自建宽带订单状态查询
C.未完工工单查询
D.家庭宽带（自建）用户信息查询
第4题
第5题
A.应先告知用户合约期3年内需正常使用，如果客户坚持要求明确答复，告知3年内可取消，但要进行赔付
B.不可告知用户可以取消
第11题
