用户来电反映自己在不知情的情况下被开通了低消38元赠送2G流量合约，现对此不认可，在线处理该问题的同时，可向用户推荐低消39元赠送100M宽带合约，推荐之前需核实清楚用户所在地是否有联通家用宽带的资源覆盖，如确定有资源覆盖可告知用户帮其尝试申请办理（）

A.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）→可选包未取消

B.移动业务→业务营销→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转

C.增值业务→业务营销→咪咕视频→全局流转→费用质疑→包月产品费用问题→全局流转

A.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->结单退费

B.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->重复来电

C.派至互联网B2I2C专席复核组

D.派至地市

A.用户反映要求套餐变更，在线核实需要取消所参加的合约活动，工单中未表示需取消该合约，因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约，并为其变更套餐，短信回复用户闭环工单

B.用户是在当天15:37来电反映流量问题，当天可进行与用户联系，如未联系上用户可在1小时后再次联系用户，不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单，次日再联系用户

C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信，第三次未联系上用户，需记录清楚处理结果，并发送第三次未联系上用户的短信

D.核实前工单已报备，但报备处理员并未处理，可直接同前工单处理，跟踪前工单处理结果

A.按照赔付原则进行退还费用

B.不能在线承诺退费，因建议用户通过手网厅查询上网记录，如不认可派发投诉工单

A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→办理规范→不知情办理

B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→未经客户许可变更业务、套餐、资费等→业务变更争议