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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列那些情况不可转话费专席（）

A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码

B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问

C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账

D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解

答案

暂无答案

发布时间：2023-11-09

更多“下列那些情况不可转话费专席（）”相关的问题

第1题

企业彩铃可以通过“已开业务”取消，也可以转（）取消

A.转全网政企专席

B.咪咕专席

C.话费专席

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第2题

客户来电咨询想把枣庄的号码改为青岛的归属地，客服应当转接到重点业务专席（）

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第3题

如客户来电要求办理家庭版30M宽带资费,话务员应该如何处理（）

A.引导转宽带专席办理

B.引导到归属地沟通100营业厅

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第4题

用户来电咨询办理携号转网业务，客服需要进行以下哪些操作后才能转接携号转网专席（）

A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单

B.直接可以转接携号转网专席

C.告知风险、并提交后台单

D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单

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第5题

以下话务不能转宽带专席的有（）

A.客户来电只是咨询移动宽带怎么收费

B.客户要办理移机

C.客户表示工作人员把移动宽带的机箱订到自己家墙上，对此不太满意，要求处理

D.客户表示宽带无法用都反映了4、5次了都没有人处理

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第6题

2018校园卡，分月返还的充值款进入号码副3账户，赠送话费进入号码副3账户，不可退、转，不可用于代收费、第三方通信账户支付类消费，副3账户消费不可打印转讫发票。（)

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第7题

客户来电咨询携号转网问题不需要转接专席（）

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第8题

下列那些情况不适合使用架腿布（)。

A.当照护员帮助老人转移时

B.老人腿部肌肉无力

C.能坐轮椅自由移动的老人

D.老人脚踝扭伤

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第9题

关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，需转接什么专席处理？

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第10题

销户后关于余额处理错误的是（）

A.客户销户时仍有话费余额的，首选将余额转移至其他移动号码

B.销户时若客户选择余额转移至其他移动号码，需二次到厅办理

C.充值卡是可退不可转的

D.客户坚持现金退余额，按销户结账流程处理

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第11题

客户来电表示自己经常收到骚扰电话，一小时接二十多个，坐席可以转接（）

A.防诈骗专席

B.VOLTE业务在线专席

C.VIP专席

D.4G资费争议专席

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