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[多选题]

保洁人员对待乘客问询，要有问必答，不许说“不知道”，如不知道要指引乘客就近向知情人士问询，或到问询，不允许指引乘客（）

A.车控室

B.值班站长

C.客服中心

D.手举清洁工具

答案

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发布时间：2023-12-20

更多“保洁人员对待乘客问询，要有问必答，不许说“不知道”，如不知道要指引乘客就近向知情人士问询，或到问询，不允许指引乘客（）”相关的问题

第1题

在无法回答乘客问询时，应礼貌地说：“这个问题我们不清楚，要咨询打服务热线。”（）

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第2题

《铁路旅客运输质量规范》对客运人员回答旅客问询的具体要求是（）《规范》

A.面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）,目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心

B.遇有失误时，向旅客表示歉意

C.对旅客的配合与支持，表示感谢

D.使用方言

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第3题

在无法回答乘客问询时，应礼貌地说：“我们可以说：不知道。”（）

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第4题

在无法回答乘客问询时，应礼貌地说：“我们可以说：我解决不了。”（）

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第5题

在无法回答乘客问询时，应礼貌地说：“这个问题不是我们负责的。”（）

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第6题

在无法回答乘客问询时，应礼貌地说：“您别着急，我会尽力帮助您解决。”（）

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第7题

实行首问首诉负责制，旅客问询时有问必答，回答准确（）

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第8题

回答乘客问询要（)乘客，（)回答。

A.面向，漫不经心

B.面向，站稳

C.背对、斜视

D.背对、耐心

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第9题

客运服务人员在解答旅客问询时，面向旅客站立（）

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心

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第10题

服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。（)

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第11题

安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（)

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