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[判断题]

在无法回答乘客问询时，应礼貌地说：“您别着急，我会尽力帮助您解决。”（）

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发布时间：2022-12-10

更多“在无法回答乘客问询时，应礼貌地说：“您别着急，我会尽力帮助您解决。”（）”相关的问题

第1题

安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（)

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第2题

对自己无法回答的询问，应礼貌告知乘客。（）

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第3题

接受问询时应()，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。

接受问询时应（)，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。

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第4题

接受问询时应站立，礼貌服务，忌用（)等言语作答。

A.谢谢

B.不知道，不清楚

C.你好

D.不用谢

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第5题

接待乘客问询时，应做到____。

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第6题

关于站务人员行为规范说法不正确的是（)。

A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序

B.对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言

C.对自己无法回答的询问，应直接向乘客说明

D.主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为

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第7题

在乘客较多的区域清洁时要及时设置“()”，清洁时应礼貌示意，不与乘客抢道、并行。

在乘客较多的区域清洁时要及时设置“（)”，清洁时应礼貌示意，不与乘客抢道、并行。

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第8题

在接待乘客时，应使用（)，对乘客的称呼做到礼貌得体。

A.敬语，暖语，谦语

B.敬语，冷语，谦语

C.冷语，暖语，谦语

D.敬语，暖语，冷语

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第9题

当打扰了客人或给客人带来不便时，服务员应向客人真诚而有礼貌地说（)。

A.对不起

B.真可惜

C.请包涵

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第10题

在引领宾客时，要位于宾客左前方二三步处，随客人步伐同时进行，在开门后应侧身一旁，礼貌地敬请客人首先步入房间。（)

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第11题

如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时，引导员应礼貌地请他出示()确认来者的身份。

如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时，引导员应礼貌地请他出示（)确认来者的身份。

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