安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（)

A.乘客着急，自主下车时无需开车门

B.乘客不主动提开车门时，司机无需开车门

C.乘客不方便下车时（老幼病残孕等），司机应主动开车门

D.乘客携带行李时司机应主动下车开车门

A．员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照笑语和颜标准执行。不得不理睬， 不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作 认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）B．对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释引导委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释，从乘客安全利益的角度出发，可以对乘客有大声喝斥推拉扯拽等行为C．车站员工在岗时，应站姿挺拔双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手抱拳玩手指玩钥匙手插进口袋或手搭在物品上倚靠墙柱等D．员工应执行首问责任制，禁用撞语冷语辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿

A.值班主任

B.站长

C.值班站长

D.站务员

A.客服中心岗加强闸机的巡视引导力度，严格执行无乘客事务时立岗巡视的要求，主动提醒带小孩的乘客将小孩抱起通过闸机，引导推婴儿车、乘坐轮椅的乘客从边门通行

B.乘客携带多名儿童通过闸机时，工作人员应主动指引或协助其刷卡后走边门

C.车站做好安检人员客伤防控意识的培训。对于携带儿童、推婴儿车、携带大件行李或乘坐轮椅的乘客安检后指引边门进站，并联系客服中心岗协助

D.车站人员在巡视时发现有需要帮助的乘客及时进行帮助，要以服务为上的理念

A.装在自己口袋，下班后待会基地

B.立即报警

C.及时上交车站

D.扔到垃圾桶