预付费用户反映号码无法使用，核查属于锁定期，无法提供服务密码及辅助认证解锁，也不接受去营业厅，则生成二线工单:客户中心内部流转目录 -> 专家专席 -> 工单压降 -> 解除锁定期处理（）

A.核查是否已竣工

B.如已竣工，则填写工单无法主被叫处理

C.如未竣工，则引导用户等待至9：45测试

D.如已竣工，则通过预处理系统检测、申报故障

E.如未竣工，则填写工单无法主被叫处理

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试

D.排除上述情况仍无法正常使用，则进一步了解用户的使用位置网络信号覆盖情况，如属信号弱影响使用效果，按信号弱口径解释

A.欺骗客户、弄虚作假

B.强订、强捆、强关

C.占用客户财物

D.故意违规引起越级投诉

A.号码（购买）使用证明

B.手持身份证信息

C.注册填写的昵称

D.注册出现问题截图

A.为用户提交工单反映

B.核查手机号码是否为实名客户，并验证客户姓名、身份证号码为用户提交业务受理单处理

C.直接解释无法跨区销户

A．由于目前部分小区封闭，代维人员无法上门维修宽带，涉及此类投诉，可为用户申请赠送10G流量，如果有需要赠送的，请汇总号码和小区名，给费纪红、项玲玲汇总，和客户解释，流量大概在7个工作日左右赠送到账B．客户反映宽带到期了，宽带想转移至另一移动号码上使用，我们告知客户无法办理，只能另一号码重新办理宽带支付押金和调测费用C．客户宽带存在维修不及时，2019年12月客户反映类似问题，已赔付30元，1月代维还是存在维修不及时8天，则按照宽带赔付标准，可再次赔付客户80元，10元/天D．宽带对于超时客户仅赔付话费，赔付的话费充值到客户优惠账本，不赔付现金

A.30

B.60

C.90

D.120