客户关系管理是指将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式。（）

A.客户信息的合并、共享

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

（）是造就高素质专业人才的重要途径之一。

A.人力资源规划

B.招聘管理

C.员工培训

D.工作专评

A.功能性业务流程

B.对象性业务流程

C.工艺性业务流程

D.适应性业务流程

A.人力资源指标

B.人力资源分析

C.人力资源规划

D.人力资源信息

A.企业风险管理应覆盖企业所有的风险类型、业务流程、操作环节和管理层级与环节

B.企业应对风险进行评价，确定需要进行重点管理的风险，并有针对性地实施重点风险监测，及时识别、应对

C.企业风险管理应与企业的战略设定、经营管理与业务流程相结合

D.企业应权衡风险与回报、成本与收益之间的关系

A.直接管理系统

B.项目服务支持系统

C.直接管理子系统

D.项目服务支持子系统

和劳力资本的一种人力资源管理办法，它可以满足企业管理虚拟化发展的要求．将大量的人力资源管理活动外部化或由员工实现自主管理，企业从而可以将主要精力放在核心人力资源管理方面，提高人力资源管理效率。 根据上述定义，下列选项不属于虚拟人力资源管理的是（)。

A. 小李和同事都被公司派到某职业学校培训半年

B. 某集团将其全部广告交由同一家广告公司设计

C. 某企业通过猎头公司物色到一位产品研发专家

D. 某公司委托劳动派遣公司负责分发员工的薪酬

和劳力资本的一 种人力资源管理办法，它可以满足企业管理虚拟化发展的要求，将大量的人力资源管理活动外部化或由员工实现自主管理，企业从而可以将主要精力放在核心人力资 源管理方面，提高人力资源管理效率。 根据上述定义，下列选项不属于虚拟人力资源管理的是（）。

A. 某企业通过猎头公司物色到一位产品研发专家

B. 某集团将其全部广告交由同一家广告公司设计

C. 小李和同事都被公司派到某职业学校培训半年

D. 某公司委托劳动派遣公司负责分发员工的薪酬

A.建立科学的投资管理业绩评价体系

B.建立研究与投资的业务交流制度

C.建立严密的研究工作业务流程

D.建立研究报告质量评价体系