在为客户服务业务流程中，公司为客户服务业务流程是（)，它是设计客户关系管理体系目。

A.功能性业务流程

B.对象性业务流程

C.工艺性业务流程

D.适应性业务流程

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发布时间：2022-10-27

更多“在为客户服务业务流程中，公司为客户服务业务流程是()，它是设计客户关系管理体系目。”相关的问题

第1题

负责接待来电客户，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一优质服务的是？（)

A.索赔员

B.服务顾问

C.顾客管理员

D.接待文员

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第2题

装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（)。

A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”

B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”

D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”

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第3题

（本题2018年考试已不适用）阅读资料，回答下列各题：【资料一】某物流公司2011年1月有关经营情况如

下：（1）提供国内货物运输及装卸服务，取得运输收入35万元，装卸收入4万元，支付装卸工人公资1万元；（2）承揽国际货物运输业务，取得运输收入48万元，支付境外承运单位运费16万元；（3）运营业务中取得货物整理收入9万元；（4）代客户保管货物，取得仓储收入7万元；（5）在某商业银行开立一般存款账户用于业务结算。已知：交通运输业务适用的营业税税率为3%；服务业适用的营业税税率为5% 。（本题2018年考试已不适用）该公司当月货物整理收入和仓储收入应缴纳营业税税额的下列计算中，正确的是（）。

A.货物整理收入应纳营业税税额=9x3%=0.27万元B.货物整理收入应纳营业税税额=9x5%=0.45万元C.仓储收入应纳营业税税额=7x5%=0.35万元D.仓储收入应纳营业税税额=7x3%=0.21万元

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第4题

在为企业客户提供服务时，需根据单位客户的主流机型做好备机/备卡服务。（）

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第5题

核心价值观是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。（）

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第6题

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)

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第7题