题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
根据销售服务过程用语规范,当客户稍有犹豫或动作缓慢时,应讲:“请您在我这里办理”。()
答案
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第4题
A.观察期和犹豫期是一样的概念,客户只需清楚其中一项的起算时间
B.万能保险是没有最低保证利率的,投资连结保险有最低保证利率
C.新型人身保险的收益都是不确定的
D.提前解除保险合同不会产生损失
第5题
B.迎宾:1.当用户在五米服务范围内面带微笑、目光柔和、向用户点头示意。2.当用户在一米服务范围内面带微笑、目光柔和施以30度鞠躬礼,同时以迎接语表示对用户的欢迎。“您好,欢迎光临xxx营业厅,很高兴为您服务。”
C.挖掘用户需求:全程面带微笑使用服务用语向用户服务。“请问您需要什么价位/品牌/功能的手机?”在用户提出需求时,可使用手势引导用户至品牌展销区