根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语？（)

A.基本服务规范

B.业务受理规范训练

C.体验营销量技巧训练

D.投诉处理技巧

E.服务及销售情景训练

F.统计技能训练

A.互联网群组建立者、管理者应当履行群组管理责任

B.谁建群谁负责、谁管理谁负责

C.群主依据法律法规、用户协议和平台公约，规范群组网络行为和信息发布

D.互联网群组信息服务提供者应为群组建立者、管理者进行群组管理提供必要功能权限

A.介绍商品提供的利益

B.满足客户特定需求

C.为客户提供服务

D.你买我卖

E.让客户体验

A.签约供应商可能在框架协议有效期内没有机会承担采购任务

B.框架协议的有效期由采购人根据实际需要约定，通常为1到3年

C.在签订采购合同时，合同价格已经确定，无需再进行谈判

D.订单可以作为实施采购的一种方式

B.迎宾：1.当用户在五米服务范围内面带微笑、目光柔和、向用户点头示意。2.当用户在一米服务范围内面带微笑、目光柔和施以30度鞠躬礼，同时以迎接语表示对用户的欢迎。“您好，欢迎光临xxx营业厅，很高兴为您服务。”

C.挖掘用户需求：全程面带微笑使用服务用语向用户服务。“请问您需要什么价位/品牌/功能的手机？”在用户提出需求时，可使用手势引导用户至品牌展销区

在撰写函时，应符合以下哪些要求：（）。

A．用语讲究礼节，语气委婉得体

B．撰写公函，必须使用正式公函用纸

C．具备正式公函的规范格式，结构完整，用语准确

D．尊称与致意性的词语应经常使用

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

A.这是公司规定的

B.不知道，这事不归我们管

C.不是告诉你了吗，你还不明白

D.我不是为你一个人服务的