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第1题
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语？（)
A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查!没办法!
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？
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第2题
根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理”。（)
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第3题
根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理”。（)
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第4题
出租汽车驾驶员需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，交流时提倡说普通话，使用规范服务用语。（）
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第5题
根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要找的人。（）
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第6题
“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。
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第7题
装维人员在服务过程中，下列符合规范服务用语的是（)。
A.“这是公司规定的，我也没办法”
B.“这是你的问题，跟我们没关系”
C.“不客气，这是我们应该做的”
D.“快下班了，明天再说吧!”
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第8题
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）
A．您好，请问（还）需要什么吗？
B．我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C．您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
D．我不知道，您自已看吧
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第9题
以下哪句是装维人员服务禁用语（)
A.请问您什么时候方便在家
B.刚才不是跟你说了，怎么又问
C.请问您现在讲话方便吗
D.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
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第10题
以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（)
A.这是公司规定的
B.不知道，这事不归我们管
C.不是告诉你了吗，你还不明白
D.我不是为你一个人服务的
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