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[单选题]

利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（)。

A.折扣只是辅助手段

B.不要让客户觉得很容易就能得到优惠

C.运用比较来说服客户

D.以上都是

答案

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发布时间：2022-05-29

更多“利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是()。”相关的问题

第1题

采用折让价格策略时，虽然折让幅度大些易于引起消费者的注意，但太大了反而会使消费者产生疑虑，也不利于促销。（)

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第2题

在采用折让价格策略时，为了吸引消费者的注意，价格折让的幅度（)。

A.越小越好

B.在不引起消费者疑虑的条件下越小越好

C.越大越好

D.在不引起消费者疑虑的条件下越大越好

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第3题

下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（)

A.预防法

B.递延法

C.转移法

D.否认法

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第4题

一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（)。

A.简化流程

B.推荐预约服务

C.按部就班

D.请客户谅解

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第5题

对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（)。

A.简明扼要

B.以证据、数据据理力争

C.强调实用性

D.有计划的，先告知的

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第6题

客户抱怨设备安装、故障处理时限长时，下列解释用语正确的有（)。

A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在**时完成，请您谅解!”

B.“对不起，由于情况比较复杂，我们只能慢慢处理。”

C.“这次故障是XX原因引起的，我们已经在处理了。”

D.不作任何解释，以防激怒客户。

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第7题

在使用网络化学资源时我们应该注意什么（)。

A.明确使用目的

B.利用经权威认证的资源

C.拒绝避免剽窃

D.以上都是

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第8题

客户抱怨故障重复发生时，应解释（)。

A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”

B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”

C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”

D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”

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第9题

垃圾填埋场选址时应该慎重，注意对环境的影响，必须()。

A.远离饮用水源

B.尽量少占良田

C.利用当地地形地势

D.利用荒地

E.把减少投资放在重要考虑因素之首

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第10题

处理客户抱怨，首要的步骤是（)。

A.倾听

B.解释

C.化解矛盾

D.总结反思

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第11题

AQ值(逆境商数)是我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。这段文字的主要内容是()。

A.AQ的含义

B.一个人的AQ与成就成正比

C.AQ描绘的是一个人的挫折忍耐力

D.我们应该提高自己的AQ

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