客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.同一事件催办次数原则上不超过3次

B.在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单

C.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,10分钟内派发至省客服中心,省客服中心在10分钟内派单至业务处理部门

D.催办工单除客户提出新的诉求外,不应重新派发新的工单

A.通理心了解客户诉求，做好安抚

B.如客户一定要求投诉，及时提交工单

C.需要上报班长

A.客户需求-服务变更-要求在派

B.客户需求-服务变更-更改派送时间

C.服务体验-派送服务-信息不符

A.投诉业务

B.咨询办结

C.意见业务

D.服务申请

A.及时和未上门的客户道歉解释清楚

B.及时向自己的调度报备此误提交工单

C.明天上门打扫，觉得客户不知道

A.同一运单原则上只使用一次电子券服务挽救办法

B.工单处理员权限：不超过运费，安抚金额500元以内

C.禁止非客户主动要求赠券，客服采用赠送电子券以抵消理赔的情形

D.客户重复来电2次（含）或已处理2个工作日，仍无法给到客户满意解释或投诉问题未能有效解决

A.有口径，按口径解释，客户认可，对口径进行打点后结束电话

B.客户反映信号不好，坐席可直接提交工单

C.打点仅做数据收集，后续无工作人员回复

D.无口径，如周围客户网络正常，可建议客户开关机或更换手机测试，客户认可，需补充完整

E.分析解释客户不认可，提交工单