遇到客户投诉其他客服，需要如何处理（）

A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈

A.直接帮用户工信部或12345越级投诉

B.拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决

C.引导用户直接友商营业厅办理取消

D.让用户放弃办理

A.投诉

B.咨询

C.账务查询

D.错账处理

A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿

A.直接回答是的、是有马上到期的产品

B.致歉安抚

C.承认我司确实存在此类问题

D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理

A.客服回访客户，告知处理结果

B.若客户接受处理方案，在原结案工单添加中途备注

C.若客户不接受处理方案，创建对应工单处理

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷

B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退

D.催退款的不用管，售后会处理

A.按照用户反馈的情况派发工单处理

B.在线安抚用户，进行致歉拦截，不认可上报组长处理

C.直接告诉用户可以进行投诉，需要记录线下表格

A.联系客服

B.联系站长咨询如何处理

C.三次联系不上客户，直接在手机端进行上报异常联系不上客户

D.直接把餐品退货商家