A.预报客情
B.预分排房
C.实施接待计划
D.客人经费预算
第1题
第2题
第3题
A.减少散客与团队间的相互干扰
B.将同一团队中的客人分在不同的楼层
C.掌握维修房的维护计划
D.做好与客房部的协调工作
第4题
第5题
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
第6题
A.团队抵店前的准备工作
B.团队入店及住店期间的结算工作
C.团队离店时的结算工作
D.团队的结束工作
第7题
A.客人预期抵店的日期
B.客人所需客房的种类
C.客人所需客房的数量
D.客人携带的行李数量
第8题
A.必须为男性
B.具有良好的记忆能力,能记清常客相貌
C.善于同客人进行交流
D.对店外接送服务流程非常熟悉
第9题
第10题
A.预订次日下午2点左右
B.预订当日晚上24点之前
C.客人抵店当日中午12点之前
D.客人抵店当日下午18点之前
第11题
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