曾瞬息由于超过1小时未及时处理线上客户卡片（标记无效/加私），将会受到关黑并扣除的惩罚（）

A.为客户办理无卡、无折取款或查询

B.超过系统响应时间未收到应答,在不能确定通存交易失败的情况下将现金退还给客户

C.超过系统响应时间未收到应答,在不能确定通兑交易是否成功的情况下向客户支付现金

D.由于经办人员操作失误造成账务处理差错或内部工作人员作案,导致客户资金损失的

A.24小时

B.1小时

C.3小时

D.12小时

A.张颖仪近180天发生过新房带看且系统录入并通过案场审核

B.李正近90发生过过新房带看且系统录入并通过案场审核

C.郑俊周一时未及时处理客卡被系统关黑

D.王倩倩由于IM加私不达标，被停派三天

A.已成功客户

B.未成交未送卡客户

C.未成交已送卡客户

D.云帆客户

ATM业务应重点关注的风险因素有（)。

A.ATM管理员岗位轮换。主要表现为对同一台自助设备，A、B岗未定期轮换，长期由相同的两名钞箱管理员加钞、取钞

B.加钞配钞。主要表现为ATM加钞配钞时只有一名钞箱管理员进行操作

C.吞没卡处理。主要表现为吞没卡未入“代保管有价值品”表外科目核算，超过规定时间未领取的，未按照相关规定处理

D.长短款处理。主要表现为ATM长短款未及时处理

A.手机状态正常、营业厅

B.手机状态正常、归属地营业厅

C.手机状态异常、营业厅

D.手机状态异常、归属地营业厅

A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确

A.给客户留言补发单号

B.线上备注

C.后台订单详情页-物流消息-修改物流信息-输入补发快递单号