线下或线上接待客户后需留存客户信息，对客户的问题及时处理防止问题发酵升级（）

A.确认客户线上看房意向和时间

B.当天提前1小时LINK报备

C.审核通过30分钟后安排销售

D.微信群对接，确认客户到访

E.当天传微信群截图录带看

F.可以线下带看后补录带看

A.评估展厅接待质量高低

B.评估潜客和到店客户转化订单和交车的能力

C.评估线上线索的转化效率

D.评估有客流转化为到店客户的重要环节

A.新流程，涉及方案变化，利率有变化，先审后签或先签后审，均线上视频确认或线下补件确认

B.新流程，涉及客户类型变化，利率有变化，无论先审后签或先签后审，统一否决处理

C.旧流程，先签后审，无论是方案还是客户类型变化，利率有变化，均需否决，并选择1221方案准入条件—不符合其他要求

D.旧流程，先审后签，涉及方案变化，利率有变化，需下补件和客户经理确认

A.客户申请调高公转私限额的，须向开户网点提交合法合理用途的依据材料，支行审核后决定是否调高

B.对公客户凭经办人身份证及单位结算卡（或营业执照、单位证明等资料）到网点柜台现场预约

C.柜员核实客户身份无误后为客户办理大额取现预约业务，客户对预约信息签名确认，同时需留存相关资料复印件

D.客户通过来电等方式向网点提起预约申请，网点主管须在预约登记交易清单上签章确认

A.对出现客户留存的身份基本信息缺失、有误等情况的，需维护信息

B.查询客户名下活期账户暂停非柜面交易情况

C.注意维护客户证件签发日

D.须在维护后的企业证件类型下重新录入受益所有人信息

A.变不了

B.Agt代客户线下递交合同内容变更申请书、个人税收声明文件、客户证件复印件

C.爱服务线上操作

D.客户亲办

A.获客和留客

B.内容活动现实拉新、裂变、促活

C.微信群和朋友群实现品牌传播

D.持续加温客户，为邀约客户参与线上线下营销活动、最终实现成交奠定基础

A．正规购物平台产生的线上交易（含退换货）需提供退以下任意一项： 退款成功截图（含退款原因）； 补发单号＋网购平台官方通 讯工具反馈未收到的聊天记录； 退款成功截图和核实客户确实未收到快件（录音+清单）/补发单号和核实客户确实未收到快件（录音+清单）B．正规购物平台产生的线下交易（含退换货）需提供退以下任意一项： 退款成功截图（含退款原因）；补发单号＋网购平台官方通讯工具反馈未收到的聊天记录；退款成功截图和核实客户确实未收到快件（录音+清单）/补发单号和核实客户确实未收到快件（录音+清单）C．退款成功截图须包含订单编号、日期、退款成功金额、退款原因等信息D．补发单号须在申请遗失当天或之前已发出且规范登记。聊天记录须包含：品名、日期、反映未收到的交互信息和单号、退款成功或补发信息

A.拒付原因为黑名单生效超24小时银行拒付和线上办理的设备，未和银行签约的， 客户补交金额48小时后可转白，转白后可正常使用

B.线下办理设备未和银行签约的，需补交欠费并前往开户行补签约关系

C.如客户情绪激烈，不接受补签约关系，可引导客户注销新办