客人离店前，客房服务员应做好哪几项工作？

第1题

团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（)，迅速查房，做好查房记录。

A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管

B.督促客人结账

C.征求客宾意见

D.送行李至大门口

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第2题

客人离店是客房服务员应将客人送到什么地方？

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第3题

在客人到店前，接待员除应做好接待信息资料准备外，还应做好的工作不包括（)。

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清扫情况

C.用具准备

D.检查预留房状况

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第4题

客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

A.当日

B.次日

C.客人离店前

D.客人需要时

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第5题

（)是客房服务全过程中的“重中之重”。

A.客人抵店前准备工作阶段

B.客人到店接待服务阶段

C.客人住店期间服务阶段

D.客人离店服务阶段

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第6题

发现饭店客人不适，客房服务员应礼貌询问病情，并（)。

A.提醒客人有驻店医生服务

B.通知驻店医生上房为客诊治

C.主动为客购药服用

D.将日常药品给客服用

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第7题

残障宾客离店时，服务员应提醒客人带齐行李，并送客至前台办理退房手续。（)

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第8题

客房服务员接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的（）等情况

A．到离店时间

B．人数

C．国籍

D．宾客生活标准要求

E．宾客的宗教信仰

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第9题

在对客服务工作的售前阶段，一般客源划分为以下哪二大类（）

A.办理客房预定手续的客人

B.未办理预定直接抵店客人

C.商务散客

D.团体客人

E.合同价客人

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第10题

做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（)。

A.已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人

B.已住店客人和未住店客人

C.已结账客人和未结账客人

D.已延期续租客人和未延期续租客人

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第11题

（）客人离店后，总台要及时做好客人档案整理工作。

A.旅行团

B.VIP

C.会议团

D.体育代表团

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