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题目内容
（请给出正确答案）
A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意
B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题，目前我这边没有权限进行处理，非常希望能够帮助到您，但是为了能够更好的为您解决此问题，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意
C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意
D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，我这边非常想能帮您查询到此问题，但目前确实无法查询到相关信息，我可以联系班主任老师为您查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意
答案
ABD
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第2题
A.大差不差，以学科知识征服一切
B.思路有差，学生沟通以学科知识和心态调整为主，家长沟通需要有输出品牌形象、伴学要求和亲子问题建议等意识
C.无论学生还是家长，不管是家访、回访还是续报，都要建立长期学习意识
D.只要有话术，就能解决一切难题，我不需要有主观思考和相关知识积累
E.真正做好辅导老师，做好沟通，要在SOP基础上，有更深入的思考，将心比心，真诚相帮，才会建立长期的信任，续报水到渠成
第4题
A.不得使用催收话术与第三方进行沟通
B.第三方表示转告一次无效后表示不愿意再次转告的情况下，可继续联系
C.不得主动向三方透露用户的欠款信息
D.不得强制第三方进行代偿
第8题
A.禁止使用威胁、恐吓客户的语言
B.禁止指导、帮助、暗示客户修改或隐藏风险信息
C.禁止将责任归给监管机构
D.禁止将责任全部归给总行
E.禁止由于客户属于特定国家而终止业务，不允许在任何公开场合摆放涉及禁止类业务国家/地区清单，更不允许向客户提供相关清单
F.禁止为完成排查工作错误引导客户填写信息，敷衍了事
