57接到电话投诉，信息监控调度员应详细记录投诉内容，上报值班领导后与相关部门联系，做好解释工作，填写《值班工作日志》，投诉的处理情况要及时反馈投诉人（）

A.信息安全及专项＞通信诈骗＞电话类＞其他＞其他＞其他

B.信息安全及专项＞通信诈骗＞短信类＞其他＞其他＞其他

C.信息安全及专项＞不良信息举报＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话

D.信息安全及专项＞不良信息举报＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信

A.马上放下电话停止联系

B.第一时间进行安抚，但有关情况未在催记中注明

C.第一时间进行安抚，但效果不佳且未完全消除对方的投诉倾向，应立即向上级领导反馈并在催记中详细记录情况

D.第一时间进行安抚，初步答应对方提出的各项要求

A．直接将号码给业主B．先询问业主身份信息，然后向业主解释按照规定不能泄露负责人电话，有意见提出来，自己可代为转达，待业主满意后，等待其先挂断电话C．遭遇不讲道理的业主，可直接挂断其电话D．业主询问完毕后，监控员可先挂断电话

A.护理记录本

B.检查/检验危急值结果报告登记本

C.护嘱本

A.值守人员应立即关闭网点大门。

B.值守人员应立即调取所在区域视频图像。

C.立即接听语音对讲，确认客户求助或投诉内容，采用专业文明用语进行交流、解答。

D.现场客户遇到危险性突发事件时立即向保卫干部报告同时拨打报警电话。

A.购买时间

B.品牌及产品金额

C.矛盾焦点

D.顾客期望