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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在首次接到顾客投诉电话接听时，如果来电顾客叙事思路比较混乱，建议采用问答式沟通，记录事件主要信息包括（）

A.购买时间

B.品牌及产品金额

C.矛盾焦点

D.顾客期望

答案

ABCD

发布时间：2023-02-26

更多“在首次接到顾客投诉电话接听时，如果来电顾客叙事思路比较混乱，建议采用问答式沟通，记录事件主要信息包括（）”相关的问题

第1题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在（）分钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在（）小时内反馈运营管理部、综合部

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第2题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在1小时内反馈运营管理部、综合部（）

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第3题

飞行中突然接到来电或语⾳视频，以下行为错误的是()。

A.不重要的电话，可以直接挂断

B.在⼿机和无⼈机电量均充⾜的情况下，重要电话可开免提接听

C.留意⼿机和无⼈机电量，尽可能快速结束通话

D.接听电话不会影响无⼈机与遥控器的数据传输，所以可以放⼼的在拍摄中接听电话

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第4题

客服人员在接到慧停车用户电话，什么样的用户来电需记录工单（）

A.业务反馈

B.咨询问题

C.一键呼叫

D.投诉建议

E.设备维修

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第5题

以下行为触犯了《服务品质管理办法》的是？（）

A.由于经纪人签约时未落实家具家电明细，导致事后顾客投诉

B.在办理后期过程中，跟单经纪人存在懈怠沟通行为，导致顾客投诉

C.年前业主委托出售房源，现暂不出售并将信息告知给跟单人，但跟单人未及时下架房源，导致投诉的

D.房子暂不出售，但业主一直接到厦门麦田经纪人某某的来电问其房子是否要卖，投诉至400热线的

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第6题

需要转接到运营部门的电话，如在营业或上班时间内，可以直接根据客人要求，为其转接，如出现忙音、无人接听或下班的情况，接线员可以直接拒绝来电。（）

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第7题

监控中心接到自助银行区域紧急按钮信号或远程对讲求助时()。

A.值守人员应立即关闭网点大门。

B.值守人员应立即调取所在区域视频图像。

C.立即接听语音对讲，确认客户求助或投诉内容，采用专业文明用语进行交流、解答。

D.现场客户遇到危险性突发事件时立即向保卫干部报告同时拨打报警电话。

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第8题

甲乙两公司均为使用其公司数码产品有疑难问题的顾客提供24小时的热线电话咨询服务。拨打热线电话要收取相应的通话费用，所以通常来说，消费者只有在使用数码产品遇到困难时才会拨打电话。甲公司接到的热线电话数量比乙公司多5倍。这说明，甲公司的数码产品一定比乙公司的复杂又难用。以下各项如果为真，最能支持上述结论的是()。

A.乙公司数码产品的消费者数量比甲公司的多2倍

B.甲公司数码产品的消费者数量比乙公司的多5倍

C.乙公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比甲公司多2倍

D.甲公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比乙公司多5倍

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第9题

管理人员若在办公室处理投诉，除接听顾客投诉电话外，其余电话待投诉处理告一段落后再回复。（)

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第10题

甲乙两公司均为使用其公司数码产品有疑难问题的顾客提供24小时的热线电话咨询服务。拨打热线电话要收取相应的通话费用，所以通常来说，消费者只有在使用数码产品遇到困难时才会拨打电话。甲公司接到的热线电话的数量比乙公司多5倍。这说明，甲公司的数码产品一定比乙公司的数码产品复杂难用。以下各项如果为真，最能支持上述结论的是()。

A.乙公司数码产品的消费者数量比甲公司的多2倍

B.甲公司数码产品的消费者数量比乙公司的多5倍

C.乙公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比甲公司多2倍

D.甲公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比乙公司多5倍

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第11题

电话一响就马上接起，如果响五声以上就没必要，等下次来电，再迅速接听。（）

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