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[判断题]
遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)
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第1题
第2题
A.遇到紧急情况及时汇报
B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录
C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突
D.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤
第8题
A.遇到险情时，双手紧紧抓住前排座位或扶杆、把手，低下头，利用前排座椅靠背或手臂保护头部
B.乘客须保持镇定，不要大声喊叫，不要指挥司机，不要在高车速时跳车
C.司售人员应安排乘客免费换乘后续同线路、同方向车辆
D.乘客在车内闻到烧焦物品的气味或看到不明烟雾时候，要及时通知司售人员
