光缆故障工单，责任回单部门需按照（)等要素回复。

A.平均站址断电退服时长：考评各分公司站址资源供电服务保障情况，按照高等级服务、标准等级服务分别取值

B.发电及时率：考评各分公司发电服务保障情况

C.动环监控系统综合离线率：考评各分公司关键设备的整体监控能力

D.温度超范围平均时长：考评各分公司站址环境温度保障能力

E.工单质检合格率：考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性

A.监控派单

B.接单处理

C.回单闭环

D.故障恢复

B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

A.故障类型

B.故障原因

C.设备产权属性

D.故障范围

A.受理时间，回单时间

B.受理时间，竣工时间

C.工单到达外线时间，竣工时间

D.工单到达外线时间，回单时间

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

A.需要厂家软件升级

B.受自然灾害影响无法维修

C.备件不足正在送厂家维修

D.业主原因导致的无法维修

A.20分钟内未接单、3小时内未回单、10小时内无法恢复的

B.60分钟内未接单、2小时内未回单、10小时内无法恢复的

C.30分钟内未接单、3小时内未回单、8小时内无法恢复