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[多选题]
衡量客户满意度的指标包括()。
A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
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A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
第1题
第3题
A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等
B.考核定性指标,要量化
C.考核客户满意度该项指标,要量化成新客户的增加量,增加率,和老客户的流失率以及投诉次数
D.定性指标取决于信息的准确性
第6题
A.核实范围
B.衡量客户满意度
C.审查测试报告
D.标准化检查
第10题
A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好