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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户满意度分析指标是（)

A.商品按期交货率

B.市场占有率

C.合同完成率

D.市场增长率

答案

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发布时间：2022-09-06

更多“客户满意度分析指标是()”相关的问题

第1题

有的企业要求业务人员早上八点半必须来开会，晚上五点半必须交报表，这个规定是下面哪一项的反应：（)。

A.财务类指标

B.管理动作指标

C.客户满意度指标

D.市场类指标

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第2题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表，建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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第4题

客户在购买或消费某种商品或服务后产生抱怨、遗憾心属于客户满意度里很不满意。（)

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第5题

客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？（)

A.推荐给他人的可能性

B.整体的客户满意度

C.给出投诉建议

D.重复购买的概率

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第6题

准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（)。

A.问诊不准确

B.派工不合理

C.出现增修项目

D.资源配置不足

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第7题

满意度属于（)直接测量的指标，（)采用ACSI即美国客户满意度指标的测量方法

A.能;不适合

B.不能;适合

C.能;适合

D.不能;不适合

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第8题

关于定性指标的表述不正确的是：（)。

A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等

B.考核定性指标，要量化

C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数

D.定性指标取决于信息的准确性

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第9题

根据项目实际情况及客户构成，调查问卷的编制可以有所不同，但应该涵盖日常服务、保洁绿化、保安消防、维修服务四大模块，每个模块再设置子指标，从各方面对满意度进行调查。（）

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第10题

为了帮助市民选择最满意的商场购物，X市有关部门在该市实施了一项评选“最满意商场”活动。评选方法

是：选择十项指标，包括商场硬件设施、商品质量、商品价格、商品售后服务、服务态度等等，每一指标按照满意程度的高低，评以1到10分之间的某一分值，然后算出10个分值的平均分，即为该商场的满意度指数。以下哪项是实施这一评选活动必须要假设的前提？ I商场硬件设施、商品质量等指标都可以用数字来表达 II商场硬件设施、商品质量等指标对于市民来说都是同等重要的 IIIX市的商场都要支持这一评选活动

A.仅I

B.仅II

C.仅I和II

D.I、II和III

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第11题

CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。下列叙述中

，()准确地说明了CRM的定位。

A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C．CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类