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[多选题]

营业厅业务办理服务规范时间类用语要求()?

A.日期单位应当使用:年、月、日等

B.时刻单位应当使用:时、分、秒,并采用24小时制

C.时刻单位应当使用:时、分、秒,并采用12小时制

D.日期与时刻均使用阿拉伯数字展示

E.非点播类增值业务的生效时间、失效时间要素用语可以使用

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更多“营业厅业务办理服务规范时间类用语要求()?”相关的问题

第1题

信息类用语要求()。

A.金额、数量应当使用阿拉伯数字展示

B.地域信息应当表述清晰,无歧义

C.渠道信息应当表述准确,不得出现业务代码等影响客户阅读或者理解的名称

D.操作失败原因应当表述清晰,不得出现乱码等影响客户阅读或者理解的内容

E.信息类要素用语应当去专业化,不得使用专业术语或内部用语

F.业务基本情况、办理渠道、查询渠道、服务渠道、退订方式可以使用文字或者链接进行展示

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第2题

哪类营业厅应包括但不限于业务销售.咨询.缴费办理.自助服务.业务宣传.业务演示和体验等功能?A.标

哪类营业厅应包括但不限于业务销售.咨询.缴费办理.自助服务.业务宣传.业务演示和体验等功能?

A.标准营业厅

B.旗舰营业厅

C.小型营业厅

D.城市营业厅

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第3题

信息类用语业务基本情况、办理渠道、查询渠道、服务渠道、退订方式可以使用文字进行展示。()
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第4题

根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到XX柜台办理”。()
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第5题

2017年营业厅服务评价标准,根据“业务办理规范性”对1-3级厅明确提出无纸化的要求()
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第6题

当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第7题

当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第8题

供电营业厅业务办理的时限要求为:办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。()
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第9题

智家工程师上门服务时,以下哪些属于服务规范用语:()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.请问您想将**业务终端按放在什么位置?

C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?

D.不知道,这事不归我们管。

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第10题

营业厅内应按要求公示“服务公约”.“服务项目”.“资费标准”.“服务承诺”.“业务办理及使用须知”等有关规定,接受客户监督。此题为判断题(对,错)。
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第11题

文明规范服务工作指引要求,服务岗位人员应认真践行职业操守,按照岗位规范要求办理业务,要达到
哪些要求?

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