当客户（)，营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。

B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。

C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。

D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。

E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

A.甲侵犯了乙的名誉权

B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为

C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉，故不构成诋毁商业信誉

D.甲侵犯了乙的荣誉权

A.经常

B.随时

C.自觉

D.认真

A.“能不能请您……”

B.“你应该……”

C.“如果我是您的话”

D.“我觉得……”

E.“一切………”