在为企业客户提供服务时，需根据单位客户的主流机型做好备机/备卡服务。（）

A.真实身份

B.交易目的及交易性质

C.资金来源和用途

D.了解实际控制客户的自然人和交易的实际收益人

A.对于有关税收政策方面的咨询，税务师不仅要为企业释疑解难，更主要的是指导其具体操作并最终将问题解决

B.税务顾问在为纳税人、扣缴义务人解决税收政策疑难问题的过程中不能参与实际运作

C.在企业担任税务顾问的税务师，在日常的办税过程中，要随时随地给予指导

D.税务顾问可以通过举办讲座、发函寄送、登门传递等形式向客户提供有关信息供客户参阅

E.税务师担任企业的税务顾问，应以书面形式为企业提供一份办税指南

A.延续性

B.广泛性

C.特殊性

D.直接性

A.对公示的各类服务价格项目统一编号

B.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供客户购买查阅

C.商业银行提高实行市场调节价的服务价格，于实行前3个月进行公示

D.在为客户提供服务之前，告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效和终止日期)客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务

A.“你等会啊，我帮你看一下！”

B.“您等一会！”

C.“请稍候，我现在为您查询。”

D.以上都可以

A.告知客户需提供资料，包括(电费发票复印件、申请书，申请人身份证复印件)

B.告知客户移表流程(根据各局业务流程)

C.正确录入营销系统，并生成咨询单

D.回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕

A.当日

B.2日内

C.3日内

D.7日内

A.技术服务

B.安全服务

C.工作服务

D.质量服务