售前客服是指在产品销售前阶段，即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务，既有企业主动提供的服务，也有潜在客户要求的服务。（）

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

A.12-18岁男性

B.18-25岁男性

C.25-35岁男性

D.35岁以上男性

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

A.产品开发阶段

B.产品售后阶段

C.产品销售阶段

D.产品消费阶段

A.工资费用成本

B.材料采购成本

C.采购费用成本

D.产品生产成本

E.产品销售成本

A.小型制药企业

B.跨国制药企业

C.零售药店

D.中医药老字号企业

A.可办理发货前、发货后融资，贯穿客户整个贸易流程，为企业各阶段资金需求提供支持

B.可提供全方位融资渠道，即又表内核算产品，又又表外核算产品

C.融资币种可根据客户需求涵盖人民币或外币资金

D.提供境内外融资渠道，可利用境内外融资资金

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息