新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)

A.同一个类型的问题，售前和售后回复不一样

B.用于区分用户类型

C.方便客服查找回复

D.核对流程的准确性

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

A.问用户需要哪款，给用户推荐相应纸尿裤

B.发转接语，转熟悉的售前客服咨询

C.发转接语，转售前客服组咨询

A.了解问题，让顾客提供下相应凭证

B.为顾客解答售后疑问并及时反馈给相应负责人

C.告知顾客处理结果或预期解决时间

D.以上都正确

A.根据售前售后差异化开头语编辑自己的短语，给买家清晰明了的感觉

B.只发了接待语，没有回复买家问题

C.一个问题编辑多个快捷语寄进行回复

D.对产品知识和店铺基本信息进行详细解释介绍

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.售前客服

B.售后客服

C.投诉客服

D.打包客服

A.提供项目管理期间的咨询与支持，负责建章立制、流程支持、模板工具等组织保障

B.协调网络、客响、计划、采购、法务、财务等各方资源

C.统筹DICT项目售前、售中、售后管理与监督

D.监控项目进度、效益、质量，跟踪分析和考核通报