收取押金时,如果客人使用()。则要准确()。取得该卡的()并请客人在卡单上()。
第4题
A.首先,向客人解释,酒店不接受客人自带酒水消费的规定,建议客人选择酒吧的酒水消费
B. 如果客人坚持要使用自己的酒水,则告知客人,酒吧将按照规定的比例收取一定的开瓶费或服务费
C. 也可以请客人将自带的酒水存放在吧台
D. 或者将客人的自带酒水收起来,帮客人保管
E. 酒吧需按照规定,将“不接受客人自带酒水进酒吧消费” 的相关规定在显著位置予以公告
第5题
A.预付款总额中包含房费乘以住宿天数再加上一定数额的杂费押金
B.双手接过信用卡,注意检查卡的有效性,如是否为本酒店所接受的卡种,卡的有效期,卡的初签等
C.注意正确书写大写金额:零壹贰叁肆五陆柒捌仇拾佰仟万
D.押金单一式三联,一联给客人,一联放入账袋,还有一联交财务部留存
第8题
A.客人提出结账时,要先斟上茶水,送上香中,再递送账单
B.呈送账单时,使用账单夹或托盘送上
C.换回余款或信用卡单据后,要及时放到盘子里交还客人
D.收取钱款后,应相信客人,不要当面清点,应去收银台清点人
第9题
B.借用收据“乘客签名”处须让乘客自行签名。
C.填写借用收据完毕,应告知乘客彩虹便民伞借用须知。参考用语:彩虹便民伞押金30元,请您在7天内归还,凭借雨伞和收据,您可在杭州地铁运营线路车站(除1、5号线及XX站外)归还雨伞,同时别忘了取回押金。
D.收取乘客押金后,将借用收据双手递交给乘客。参考用语:请您收好收据,归还时凭此收据退还现金押金。