建立完善的（)是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。

A.客户管理

B.客户关系建立

C.客户分析

D.客户开发

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

A.管理供应商关系所必需的所有活动

B.如果供应商不是由其客户管理，客户关系就将由供应商管理

C.尽可能降低企业暴露于供应市场的风险

D.着眼于在组织内部建立可持续改进的采购过程