用户来电频繁接到10010给其发送短信，要求屏蔽，应派发： 新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽（）

A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动

B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽

C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息

A．用户致电10010热线反映之前接到联通营销电话办理了某业务现要求取消，客服代表在系统中查看是否已开通，若已开通则在系统中帮用户取消；若系统中未查到开通记录，则建立对应类别的业务工单派发至对应中心的二线复核组处理B．固网等其他业务—电话营销取消C．新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->其他

A.客服代表告知用户屏蔽后将接受不到联通的优惠活动介绍

B.若用户仍要屏蔽，则受理派单至二线座席处理，受理时告知用户屏蔽时间是半年

C.对于有投诉意向的用户可受理屏蔽一年，并在工单中注明用户有投诉有意向要求屏蔽一年

D.派单为新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽至飞线二线

E.可以屏蔽短信和电话营销

A.每月1日至28日，客服代表记录套餐变更相关信息后告知本月底会帮其变更成功，变更成功后以短信形式告知

B.每月29日至最后一日，客服代表记录套餐变更相关信息后告知下月底会帮其变更成功，本月无法变更，建议用户次月再来电变更

C.建单路径：新联通业务受理－4G业务－老用户迁转B2套餐

A.可以，新联通业务受理->4G业务->老用户迁转B2套餐->撤销套餐变更

B.不可以，已经变更成功就没有办法撤销

A．您好！您反映的问题我司对此非常重视，您可以通过手机拦截软件或功能屏蔽对方号码的来话或短信，若对方的号码为非联通号码，您可以向所属的运营商进行举报，我们也会上报相关部门并按照程序依法处理，感谢您的举报B．建议您下载软拦截C．您好！建议您可使用我司的防骚扰提醒服务，防骚扰提醒服务是在用户手机来电时，用户手机屏幕上会弹出一个消息来提示来电类型的服务，如果来电是疑似骚扰电话则会弹出屏显，如果是用户正常来电则不会弹出屏显。开通此服务后，针对推销、中介、骚扰等类似电话，用户接电话时会收到平台发送的提示消息，供用户进行参考，我们的号码判定是由中国联通、搜狗号码通和百度手机卫士共同提供的

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.庄稼地失火

B.联通的基站位未缴费

C.小学门口有联通的电线掉落

A.新联通业务受理->延伸服务 ->降套赢回

B.新联通业务受理->延伸服务 ->4G->套餐变更->冰激凌套餐

C.新联通业务受理->延伸服务 ->4G->套餐变更->畅越冰激凌