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[多选题]

新业务咨询-固网等其他业务-线杆、井盖 什么类型的用户走这个工单()

A.庄稼地失火

B.联通的基站位未缴费

C.小学门口有联通的电线掉落

答案

BC

更多“新业务咨询-固网等其他业务-线杆、井盖 什么类型的用户走这个工单()”相关的问题

第1题

用户来电称经常会接收到10655****给其下发的短信优惠,要求屏蔽此类短信,应派发什么工单()

A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动

B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽

C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息

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第2题

用户来电频繁接到10010给其发送短信,要求屏蔽,应派发: 新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽()
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第3题

“固网”是指传统的有线电话网。已经开通的固网智能新业务有:号码携带业务、改号通知业务、同振业务、顺呼业务()、各种“预付费”业务、“小灵通”机号分离、“小灵通”租机等。

A.电话投票业务

B.VPN业务

C.“彩铃”业务

D.大众呼叫

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第4题

非投诉用户取消和查询业务不同意去营业厅走什么工单()

A.新业务咨询->CBSS侧业务->移动语音业务->业务规则->

B.地市

C.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->其他

D.飞线二线

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第5题

关于智慧V网-全网通业务下列描述错误的是()

A.虚拟固话标准资费强关联智慧V网(总机) ,其他套餐不能使用,退出V网只能拆机

B.智慧V网-全网通业务,受理的虚拟固话免月租费,免通话费

C.智慧V网-全网通业务,受理的虚拟固话,新、老用户立即生效,退订立即生效

D.智慧V网-全网通业务与补贴赠费、分期发了、权益金互斥

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第6题

用户致电10010咨询退费问题(如:之前反映过同意退费但退费一直未到账,催促快点退费,或过了账期要退上月同意退的费用等)派发什么工单()

A.新业务咨询—BSS/CBSS侧业务—移动语音业务—话费释疑

B.之前工单节点

C.新业务咨询—BSS/CBSS侧业务—其他—其他

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第7题

对于咨询类问题,采用“首问负责制”,由受理地负责解答;对于故障类/投诉类问题,移网业务问题由受理省负责处理,固网业务问题由()。

A.归属地负责处理

B.发展人处理

C.受理渠道处理

D.受理人处理

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第8题

客户咨询涉及供电公司电网改造相关问题的诉求,主要包括()等。

A.农网改造

B.城网改造

C.杆线迁移

D.电磁辐射

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第9题

跨网格融合业务协同营销场景中,以下说法不正确的是()

A.融合业务先进行移网、固网收入分摊,再对固网收入部分进行网格间结算

B.存量移网+存量宽带组融合,属地网格向发展网格按比例结算宽带收入

C.新移网+新宽带组融合,属地网格每月向发展网格结算宽带收入

D.新移网+存量宽带组融合,属地网格和发展网格间不进行结算

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第10题

影响用户宽带业务感知原因之一是ONU弱光问题,集团OSS2.0宽带业务数字化运营平台分析判断ONU弱光的数据源来自于省分的哪个系统平台()

A.固网终端远程管理系统

B.接入网网管

C.号线资源系统

D.IOM系统

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第11题

影响用户宽带业务感知原因之一是家庭终端问题,集团OSS2.0宽带业务数字化运营平台分析判断端业不匹配的数据源来自于省分的哪个系统平台()

A.固网终端远程管理系统

B.接入网网管

C.号线资源系统

D.IOM系统

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