客户来电反映网线故障时，先判断客户办理的是家宽类还是专线类，当客户反映没有绑定手机号码、只有固定IP或单位内部使用时，可询问客户是否办理了集团专线业务，是否能提供专线账号或IP（）

A.客户可凭人民银行规定的是效身份证件在我行开立已面对面核实Ⅱ类户,该账户无需绑定账户进行身份验证

B.客户可通过电子渠道办理所有Ⅱ类银行账户手机号码、绑定账户的变更

C.客户可通过智慧柜台将Ⅱ类账户升级为Ⅰ类银行账户,升级应先按照新开Ⅰ类银行账户的要求核实客户身份无误

D.客户可通过智慧柜台将未面对面核实Ⅱ类户升级为已面对面核实Ⅱ类户,升级前应按照新开已面对面核实Ⅱ类户的要求核实客户身份无误

A.对于业务全阻类故障，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段

B.对于业务全阻类故障，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段

C.对于业务全阻类故障，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段

D.对于业务全阻类故障，海量拨测是非常有效的手段

A.移动业务→基础服务→合账分账业务→全局流转→办理规范→BOS前台办理业务不成功

B.服务类→客户投诉→服务质量→自营厅→其他服务质量问题*

A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→办理规范→不知情办理

B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→未经客户许可变更业务、套餐、资费等→业务变更争议

A.农商银行要定期收集员工手机签约的情况，对于一人多签约的情况要重点关注，并分析识别相关风险

B.农商银行要加强签约类业务的审核，需要现场审核必须当面和客户确认相关交易信息

C.农商银行柜员仅仅为了完成营销任务，是可以为客户开通相关功能，但不能绑定柜员的手机号码

D.此柜员若没有将老、弱客户的账户用于非法用途，并及时将相关情况告知客户并征得客户同意，这样做风险不是很大

A.数据不同步

B.网络故障

C.手机故障

A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→施工人员安装不成功→资源未覆盖

B.移动→业务营销→家庭宽带→全局流转→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装

C.家庭业务→业务营销→家庭宽带→全局流转→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装

A.10、2、8

B.11、2、9

C.10、3、7

D.11、3、8

A.服务类→客户投诉→互联网电视→网络质量→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲

B.服务类->客户投诉->互联网电视->业务质量->其它业务质量问题