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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

LT/DX 用户转过来,首先需在客户手机上编辑短信（）

A.XXZ到10010

B.XXZ到10000

C.XXZ到10001

答案

发布时间：2023-08-15

更多“LT/DX 用户转过来,首先需在客户手机上编辑短信（）”相关的问题

第1题

业务人员需在自己手机上下载YD/DX手机营业厅，针对有携转意向的用户，先通过友商手机营业厅查询用户详细套餐及所订购业务，好处有哪些（）

A.能掌握用户实际消费

B.便于有针对性地推荐业务

C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记，开展拦截

D.为了显示专业的营销形象

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第2题

移动和留言业务仅限国内移动客户可以使用，DX、LT客户无法注册使用。（）

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第3题

移动和我信APP不仅移动客户可以使用，DX、LT客户均可注册使用。（）

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第4题

移动和包业务仅限国内移动客户可以使用，DX、LT客户无法注册使用。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

移动和飞信APP仅限移动客户可以使用，DX、LT客户无法注册使用。（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

燃气公司客户服务热线接到用户的电话求助，说家中发生燃气泄漏（或着火）。在紧急关头，客服人员应该如何在电话中告诉用户，并协助其躲避险情？（）

A.首先告诉用户千万不要惊慌。

B.立即关闭室内燃气阀门。

C.打开门窗通风，严禁开闭任何电器开关，包括打电话和手机。

D.远离现场，到屋外拨打电话报警。

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第7题

携转优化调整后，LT目标客户携入核算任务（）;包干渠道的当月携号转网破零，但DX目标客户未破零，携转携转（）;包干渠道携号转网当月未破零扣罚（）元

A.1:5 扣减50%，200元封顶 200

B.1:2 扣减50%，200元封顶 200

C.1:5 扣减50% 200

D.1:2 扣减50% 200

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第8题

在性骚扰的场景中，首先确认客户是否还在车上（确认安全），如果客户还在司机车上需要询问是否需要帮忙代为报警，除工单模板外里的内容需要记录客户所在地点，如果情况允许情况需要和客户一直沟通直到安全（如果客户手机没电、中途司机抢夺电话等客观原因无法继续沟通立刻升级即可），如果不在车上，在确认是否受伤，然后在询问事情经过（）

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第9题

手机银行用户使用客户端进行网点预约，银行员工通过核心系统进行预约处理，拒绝预约的业务需线下联系客户，获得客户谅解。（)

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第10题

关于支付宝合约分期返销、退订、违约拆机，以上说法正确的是（）

A．客户当天办理当天退订，CRM端直接可操作订单取消，冻结款自动释放，原路退回B．客户当天办理次日退订，CRM端直接可操作订单取消，冻结款转支付，由代理商退款，终端由代理商与用户协商处理（如用户需要手机，代理商则无需退款给用户）C．客户第8天以后到厅退订，需要用户在营业前台申请办理退订，营业员登记用户的其他联系方式并受理退订后，告知客户剩余终端款和违约金将在冻结金额了直接扣除，请按时向支付宝还款即可D．客户办理退订，需要在翼支付APP端操作还款

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第11题

在处理FTTH智能组网用户投诉时，用户反映家中的宽带用手机看视频经常缓冲，我们首先检测的是用户家的（）。

A.WIFI信号强度

B.手机下载速度

C.网关收、发光

D.网线头是否松动

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