服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分。（)

A.识别服务失败

B.无为而治

C.解决顾客问题

D.分析服务失败并对顾客进行分类

E.进行数据整合并提升综合服务质量

A.内部服务补救问题

B.有效授权不足的问题

C.服务补救并不总是有效的

D.满足顾客的无理要求

A.替代品服务补救法

B.逐件处理法

C.系统响应法

D.早期干预法

A.路途太远花费太大

B.配件停产无法维修

C.服务场所歇业造成服务中断

D.地址迁移造成服务中断

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

A.服务的失败和错误难以避免

B.服务质量具有不稳定性

C.服务质量具有不可控性

D.顾客的额外要求

A.售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧

B.一般服务技巧和个别服务技巧

C.集团消费和个人消费服务技巧

D.提高型和补救型服务技巧

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

A.某些不可控因素会对服务产生影响

B.服务的本质特征

C.服务执行系统的失败

D.企业采用粗制滥造的产品

A.快速完成企业内部系统的解耦及前后端分离

B.通过API网关将企业内部服务能力以标准API的形式开放给合作伙伴

C.提供多种安全策略，保护API的安全性

D.以上都对